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      近日，青島中科華智信息科技有限公司經(jīng)中國(guó)電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會(huì)ITSS分會(huì)評(píng)估、確認(rèn)，獲得信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS認(rèn)證證書。中科華智在參加ITSS資質(zhì)的評(píng)審過程中，結(jié)合自身的IT運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，找到能力提升重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)運(yùn)維服務(wù)資源整合及服務(wù)效率的提升，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化可信賴的IT服務(wù)，實(shí)現(xiàn)高時(shí)效的運(yùn)維服務(wù)價(jià)值。      

小貼士

       ITSS是Information Technology Service Standards的縮寫，在工業(yè)和信息化部、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化委的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，由ITSS工作組研制的一套IT服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)和一套提供IT服務(wù)的方法論。

　　中科華智在為客戶服務(wù)的過程中不斷加強(qiáng)自身的IT服務(wù)能力，隨著運(yùn)維業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，亟需將自身的經(jīng)驗(yàn)、能力、資源進(jìn)行整合提升，形成符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的IT服務(wù)體系。從今年3月份開始，公司搭建了符合ITSS標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)維服務(wù)體系并投入運(yùn)行。通過建立ITSS體系，不僅進(jìn)一步規(guī)范了公司的服務(wù)交付過程和結(jié)果，有效保證為客戶提供高時(shí)效、可靠的服務(wù)，而且進(jìn)一步強(qiáng)化了企業(yè)服務(wù)面向客戶的管理意識(shí)，并將這種意識(shí)融合到工作的每一個(gè)層面。最終，經(jīng)評(píng)估專家組層層嚴(yán)格評(píng)審，通過了ITSS評(píng)估。

　　中科華智通過ITSS認(rèn)證，對(duì)客戶的好處：

　　提升IT服務(wù)質(zhì)量：通過量化和監(jiān)控最終用戶滿意度，IT服務(wù)需方可以更好地控制和提升用戶滿意度，從而有助于全方面提升服務(wù)質(zhì)量。

　　優(yōu)化IT服務(wù)成本：不可預(yù)測(cè)的支出往往導(dǎo)致服務(wù)成本頻繁變動(dòng)，同時(shí)也意味著難以持續(xù)控制并降低IT服務(wù)成本，通過使用ITSS，將有助于量化服務(wù)成本，從而達(dá)到優(yōu)化成本的目的。

　　強(qiáng)化IT服務(wù)效能：通過ITSS實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的IT服務(wù)，有助于更合理地分配和使用IT服務(wù)，讓所采購(gòu)的IT服務(wù)能夠充分、合理的使用。

　　降低IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：通過ITSS實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的IT服務(wù)，也就意味著更穩(wěn)定、更可靠的IT服務(wù)，降低業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險(xiǎn)，并可以有效避免被單一IT服務(wù)廠商綁定

　　中科華智通過ITSS認(rèn)證，對(duì)自身的好處：

　　提升IT服務(wù)質(zhì)量：IT服務(wù)供需雙方基于同一標(biāo)準(zhǔn)衡量IT服務(wù)質(zhì)量，可使IT服務(wù)提供者一方面通過ITSS來(lái)提升IT服務(wù)質(zhì)量，另一方面可使提升的IT服務(wù)質(zhì)量被IT服務(wù)需方認(rèn)可，直接轉(zhuǎn)換為經(jīng)濟(jì)效益。

　　優(yōu)化IT服務(wù)成本：ITSS使IT服務(wù)提供方可以將多項(xiàng)IT服務(wù)成本從企業(yè)內(nèi)成本轉(zhuǎn)換成社會(huì)成本，比如初級(jí)IT服務(wù)工程師培養(yǎng)、客戶IT服務(wù)教育等。這種轉(zhuǎn)變一方面直接降低了IT服務(wù)提供方的成本，另一方面為IT服務(wù)提供方的業(yè)務(wù)快速發(fā)展提供了可能。

　　強(qiáng)化IT服務(wù)效能：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是服務(wù)產(chǎn)品化的前提，服務(wù)產(chǎn)品化是服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的前提。ITSS讓IT服務(wù)提供方實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)的規(guī)?；蔀榭赡堋?/p>

　　降低IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：通過依據(jù)ITSS引入監(jiān)理、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)等第三方服務(wù)，可降低IT服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn);部分IT服務(wù)成本從企業(yè)內(nèi)轉(zhuǎn)換到企業(yè)外，可降低IT服務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

　　通過ITSS三級(jí)資質(zhì)認(rèn)定，標(biāo)志著中科華智的信息技術(shù)服務(wù)能力達(dá)到了一定標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，未來(lái)對(duì)客戶的服務(wù)工作會(huì)越來(lái)越規(guī)范和全方面，形成成熟的管理體系和高時(shí)效的服務(wù)能力。在今后貫徹執(zhí)行ITSS標(biāo)準(zhǔn)的過程中，公司將結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)不斷學(xué)習(xí)和改善，更有針對(duì)性地開展ITSS標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)踐，以更高要求和標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供更好的服務(wù)及產(chǎn)品。

　　關(guān)于中科華智

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　　中科華智是一家專門從事企業(yè)信息化服務(wù)的軟件企業(yè)，公司致力于通過信息技術(shù)賦能成長(zhǎng)型企業(yè)的管理和運(yùn)營(yíng)。作為SAP合作伙伴，中科華智為客戶提供數(shù)字化一站式服務(wù)，包括：企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢服務(wù)、行業(yè)軟件解決方案，業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化重組以及針對(duì)性的軟件定制開發(fā)服務(wù)，主要產(chǎn)品有：

　　SAP Business One ERP

　　條碼倉(cāng)儲(chǔ)WMS系統(tǒng)

　　智能制造MES系統(tǒng)

　　供應(yīng)商協(xié)同平臺(tái)SRM系統(tǒng)

　　工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)